Quy định đổi/trả hàng

Siêu Thị Sỉ (STS) cam kết cung cấp hàng hóa đúng số lượng – đúng chất lượng như đã đặt.
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng đơn hàng, theo thời hạn và điều kiện ở mục 3.
Không áp dụng đổi/trả với lý do “không còn nhu cầu” sau khi hàng đã giao thành công (trừ khi có thỏa thuận riêng).

2.1. Khi đơn hàng chưa giao

Nếu muốn thay đổi hoặc hủy một phần đơn, khách hàng cần liên hệ Hotline CSKH: 0886 04 88 22 hoặc nhân viên bán hàng để được hỗ trợ.

2.2. Khi đơn hàng đang giao hoặc đã giao

Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, hư hỏng, móp méo, hết hạn hoặc không đúng thông tin đặt hàng, khách hàng có thể:

Từ chối nhận ngay tại thời điểm giao và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, hoặc
Nhận hàng nhưng báo ngay cho Hotline/Nhân viên phụ trách, kèm hình ảnh/video làm chứng.

➡️ STS sẽ tiếp nhận và xử lý đổi/trả miễn phí trong các trường hợp lỗi thuộc về STS hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm hợp lệ để đổi/trả khi:

Thời hạn đổi/trả:

Không áp dụng đổi/trả khi:

Sản phẩm bị hỏng do khách bảo quản sai hoặc sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc vượt quá thời hạn đổi/trả.
Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá có thông báo trước là “không đổi trả”.
Thực phẩm tươi sống đã được khách nhận và kiểm đếm xong → chỉ xử lý đổi/trả nếu phát hiện lỗi ngay tại thời điểm giao.

Khách hàng liên hệ Hotline hoặc nhân viên bán hàng.
Cung cấp số đơn hàng, thông tin sản phẩm cần đổi/trả, kèm hình ảnh/video (nếu có).
STS xác minh & phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hình thức xử lý:

Đổi sản phẩm mới (ưu tiên).
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu không còn hàng thay thế).

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản/COD).
Nếu không thể hoàn tiền theo phương thức ban đầu (ví dụ tài khoản không còn hiệu lực), STS sẽ hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Thời gian hoàn tiền: tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi STS xác nhận chấp nhận trả hàng.